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第五招：言辞生动，语气委婉。

　　请看下面三个句子：

　　1.“这件衣服您穿上很好看。”

　　2.“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。”

　　3.“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”

　　句说得很平常，第2、3句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。

　　除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。

　　比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

第六招：跟顾客“一条心”。

　　在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，非常有效。具体来说就是：一方面导购员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。

　　案例

　　顾客：“我一直想买一套衣服送给我爱人，但我听说服装颜色搭配很难，也不知道选什么款式好看。”

　　导购：“是的，您说得很对，服装搭配是很难，也很重要，但是，我们公司企划部与众不同，在每个季节我们都会推出推介手册，里面有各种当季服饰的流行款式、色素的搭配，并且您也可以看一下我们的画册。”

　　这位导购员用一个“是的”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了服饰颜色搭配难的问题，这种方法可以让顾客心情愉快地选择产品。

　　另外，顾客可能提出商品某个方面的缺点，导购员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法。

6、店员坚持说迎宾语：您好，欢迎光临****(店名)。

　　7、店员坚持说送宾语：您慢走，如果用着好的话，可以跟你的朋友介绍介绍!

　　8、每天营业期间都要有关于门店经营品牌的广告或者自己门店的广告播音。

　　9、每天要求所有员工转发门店的公众号微信。

　　10、每天要求每一个员工打10个有效的会员回访电话。

　　11、在门店所有的工作，都应该给接待顾客让位，当然顾客已经进店的话。

79、当顾客手里已经拿了两件产品时，递给顾客一个购物篮。

　　80、邀请顾客坐下来，根据顾客急需解决的问题出发进行体验是提升客单价的好主意。

　　81、管理者每天都要要求和检查既定的达成销售目标的行动。

　　82、铁的团队，才能创造金的业绩。店员之间互相配合，有利于达成交易。

　　83、主动帮助顾客、主动邀请顾客、主动关心顾客……主动是门店业绩的幸运之神。