秋冬款品牌童装批发厂家销售询问报价,创优品实在

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第三招：善用“请求式”，多用肯定句。

　　请求式语句可分成三种说法：

　　1.肯定句—“请您稍微等一等。”

　　2.疑问句—“稍微等一下可以吗？”

　　3.否定疑问句—“马上就好了，您不等一下吗？”

　　一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出导购员对顾客的尊重。肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

　　例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗？”导购员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果导购员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。

　　比如导购员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣、

等边分配法则：管理是一种分配

　　管理者一定要懂得把三样东西分成等边三角形：即、责任、利益三角对等。

　　几乎所有管理出问题，都是因为三者的不对等。

　　管理实际上是一种分配，需要特别提请注意的是，这里分配的是一种责任，而不是。我们在管理中犯的错误就是分配。必须明确，分配的依据不是岗位，而是责任。

　　比如：如果完成绩效的责任，***的责任，那么就应该是***经理。但是现实中常常不是这样。

顾客传播：建立互联网自媒体平台

　　门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。

　　5、员工管理：让员工参与进来

　　俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客！

　　现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。

方式、方法很重要。现在大家每天都会接到不少骚扰信息，如果粗暴地电话、短信***，你就永远失去了这个顾客。

　　要根据每个顾客的不同特征，寻找的沟通方式。如果对方是年轻白领，就不要上班时间电话联系，可以用微信编写一段走心的邀请，加行用语或表情。如果次电话联系被挂断，不要连续拨打，可以真诚地编写一条短信说明情况，求得理解。

　　回访的终目的要向这些“沉睡顾客”传递出，“我们没有忘记您，非常重视您的意见，期待您的再次到来”。